FAQ: Online Streaming

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  • Wie erhalte ich den Zugangslink?

    Der Zugangslink für kostenpflichtige Online-Videostreaming Events wird unmittelbar nach Buchung und erfolgreicher Zahlung an die angegebene Emailadresse verschickt. Sollte die Email einmal nicht angekommen sein, könnte sie auch im Spam gelandet sein. Bei Bedarf senden wir den Zugangslink gerne (möglichst frühzeitig) nochmals zu. Zusätzlich empfehlen unsere Absenderadresse tickets@robert-betz.com in Ihr Adressbuch aufzunehmen, damit diese Email nicht im Spam Ordner landet.

  • Wie kann ich den Ton einschalten und die Lautstärke anpassen?

    1. Videoton im Videoplayer einschalten

    Bei einem Videostream muss der Ton im Video-Player bei zahlreichen Browsern zunächst vom Benutzer freigegeben werden. Dazu wird im Video oben auf das Lautsprechersymbol geklickt. Bei größeren Bildschirmen (z.B. Computer) erscheint das Lautsprechersymbol oben mittig mit dem Texthinweis "Hier klicken und Stummschaltung aufheben", bei Mobilfunkgeräten erscheint lediglich das Lautsprechersymbol oben rechts im Video. Ist neben dem Lautsprechersymbol ein kleines "x" muss der Ton noch aktiviert werden.

    Videobild bei Mobilgeräten: Den Ton einfach mit einem Klick auf das Lautsprechersymbol oben rechts aktivieren.

    2. Videolautstärke anpassen

    Die Lautstärkeregelung erfolgt unten rechts im Videoplayer mit Klick auf das "Balkendiagramm"-Symbol (rechts lauter, links leiser). Die Steuerungselemente des Videoplayers werden eingeblendet, wenn man die Maus darüber bewegt.

    Voraussetzung für die Tonwiedergabe ist natürlich, dass der Ton auf dem Computer oder Mobilfunkgerät eingeschaltet und auf eine angemessene Lautstärke eingestellt ist. Bei Windows 10 wird der Lautsprecher beispielsweise mit dem Lautsprechersymbol in der Taskleiste unten rechts am Bildschirm aktiviert oder lauter bzw. leiser gestellt. Bei Mobilfunkgeräten können die Lautstärke-Tasten des Gerätes genutzt werden, um den Ton einzuschalten. Ob die Tonwiedergabe des Gerätes grundsätzlich funktioniert, lässt sich einfach testen, in dem man beispielsweise ein beliebiges Musikstück oder Youtube Video abspielt.

  • Wie kann ich den Vollbildmodus aktivieren?

    Um den Vollbildmodus zu aktivieren, klickt man auf das Symbol ganz rechts unten in der Playerleiste. Diese erscheint, wenn man mit der Maus über das Video geht.

  • Was kann ich bei Bild- und Tonaussetzern machen?

    Bild und Tonaussetzer können durch geringe Internetqualität oder durch Schwankungen auftreten. Diese Aussetzer können viele Ursachen haben. Folgende Maßnahmen können helfen, um den Fehler eventuell zu beheben:

    1. Den Internetanschluss prüfen. Hierfür kann man ein Internet Speedtest Tool verwenden. Wir empfehlen das Tool von Ookla: https://www.speedtest.net/

    Eine Downloadbandbreite von mehr als 5 MB und eine Uploadbandbreite von mehr als 0,5 MB sind in der Regel ausreichend. Der Ping sollte in einer Größenordnung von max. 120 ms liegen.

    2. Des weiteren sollte man prüfen, ob andere Benutzer im Haushalt gerade einen Download oder Stream laufen lassen.

    3. Ein Neustart des Routers kann die Problematik beheben.

    4. Bei einer zu schlechten Internetverbindung kann das Video, über das Zahnrad unten rechts, manuell auf eine geringere Auflösung heruntergesetzt werden. Damit kann gewährleistet werden, dass der Ton stabiler übertragen wird.

    Um den ordnungsgemäßen Betrieb vor dem Event zu testen, haben wir ein Testvideo bereit gestellt: https://ticket.robert-betz.com/betz/test-video/

     

  • Was kann ich tun, wenn das Video stehen bleibt?

    Wenn sich der Player aufhängt, kann man mit STRG + F5 die Seite neu laden.

    Jedoch ist es ratsam mehrere Internetbrowser zu testen. Bewährt haben sich Firefox, Edge oder Chrome. In anderen Browsern ist es wahrscheinlicher, dass es Aussetzer geben wird.

  • Warum muss ich das Video immer wieder fortsetzen?

    Der Link, den wir versenden, berechtigt die Veranstaltung an einem Gerät zu streamen. Wenn der Link weitergegeben wird, können theoretisch auch andere Personen das Video starten. Es ist aber nicht möglich gleichzeitig das Video von mehreren Browsern bzw. Computern zu streamen. Der Link berechtigt nur eine Person dazu, deshalb registriert das System dies und entfernt so automatisch eine Person aus der Übertragung.

  • Welcher Browser sollte für die optimale Übertragung verwendet werden?

    Grundsätzlich kann das Video mit allen aktuellen Browser betrachtet werden. 

    Von uns wurden ganz folgende aktuelle Browser-Versionen gestestet: Microsoft Edge, Google Chome, Firefox.

    Man sollte darauf achten, dass keine Funktionen der Browser abgeschaltet sind und auch der Ton nicht für ein Browser Tab deaktiviert ist.

  • Kann ich das Online-Event auch auf dem Fernseher ansehen?

    Ja, wenn der Fernseher einen Internetzugang und einen aktuellen Browser hat. Hier lässt sich der Link eingeben und das Video startet.

    Darüber hinaus kann man auch einen PC oder ein Notebook als externen Bildschirm an einen Fernseher anschließen.

  • Kann ich das Video auch an einem Handy oder an einem Tablet ansehen?

    Ja, grundsätzlich sind alle Geräte, die einen aktuellen Browser unterstützen, für die Wiedergabe geeignet.

Hinweise und Regelungen zu kommenden Veranstaltungen aufgrund von Covid 19.

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